Dynamisation territoriale des commerces

Afin de dynamiser l’offre commerciale du territoire, la communauté de communes et la CCI Grand Nancy Métropole Meurthe-et-Moselle proposent aux collectivités de mettre en place la démarche territoriale « Accueil Qualité Commerce & Services » qui leur per- met d’évaluer l’expérience en magasin et le niveau de services des commerces.

La démarche permet aux entreprises de bénéficier :

• d’une visite d’un client mystère réalisée par un cabinet spécialisé, leur apportant un regard objectif et extérieur sur leurs points de vente
• des préconisations pour améliorer leurs performances,

Les commerçants sont testés sur la qualité de leurs prestations par un client mystère, évaluant :

• l’accueil téléphonique (via un appel mystère par point de vente),
• la propreté et l’aspect extérieur, la vitrine
• l’aspect intérieur du point de vente
• le confort d’achat
• l’accueil physique et le conseil
• le passage en caisse et la prise de congés.

Ils doivent ainsi démontrer leur capacité à se mettre en question, à évoluer et s’adapter en permanence aux exigences et aux attentes actuelles des consommateurs.

Objectif : renforcer l’attractivité commerciale du territoire

Avec la démarche territoriale AQCS, les commerçants sur leur territoire disposent d’un outil d’évaluation et de management conçu de façon très pédagogique et similaire à celui dont dispose le grand commerce. Un kit de communication territoriale permet de valoriser de leurs engagements qualité, avec :

• une vitrophanie à apposer sur leur devanture
• Un diplôme « Accueil Qualité Commerce Services » à afficher dans leur point de vente :

Plan de communication territoriale

• Envoi de communiqués de presse
• Publireportage dans L’Est Républicain avec les magasins concernés dans l’édition territoriale
• Information sur les réseaux sociaux des nouveaux labellisés
• Valorisation sur le site et les réseaux sociaux de la CCI

Événementiel

Organisation d’une soirée de remise de prix aux lauréats ayant obtenu les meilleurs scores aux audits mystère avec la collectivité signataire de la convention