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An 1 pour le Centre de Relations Clients des CCI 54 et 88

Yves DUBIEF et Jean-Pierre CAROLUS, Présidents des CCI des Vosges et de Meurthe-et-Moselle ont présenté le bilan de la première année d'activité du Centre Relations Clients interdépartemental Mercredi 14 avril au cours de deux conférences de presse se déroulant successivement à Epinal et Nancy.

Après un bilan de la première année d'activité du CRC en terme de chiffres, statistiques, témoignages, ...   les principales actions communes menées par les deux CCI ont été présentées.

 

Le 0 820 20 30 38 a traité depuis son lancement 79 200 appels pour les CCI de la Meurthe-et-Moselle et des Vosges soit une moyenne de plus de 300 appels par jour.

 

90 % des appels ont été traités sans attente. C'est le seul équipement de ce type, interdépartemental, dans le monde consulaire.
 

 

 

Les Chargées de Relations Clients ont répondu à 18 200 questions directement au téléphone sans attente ou par l’envoi de fiches techniques par mail dans les minutes qui suivent ou par courrier. 

 

La collaboration des deux CCI se porte désormais pour 2010 sur les sujets suivants :

 

  • e-marcheslorraine.fr - le portail des marchés et savoir-faire lorrain où sont recensés les appels d'offres, l'annuaire des savoir-faire lorrains et une bourse des affaires

 

  • l'acquisition d'un logiciel de gestion documentaire

 

  • l'extension de la revue de presse économique info-eco Lorraine des CCI de Moselle et de Meurthe-et-Moselle

 

  • la participation collective à de grands salons tel le salon des Maires

 

  • CCI International Lorraine - les bases avancées, notamment celle de Casablanca gérée par la CCI des Vosges

 


Pour en savoir plus : télécharger le dossier de presse

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