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Le Centre de Relations Clients

Les Chambres de Commerce et d'Industrie des Vosges et de Meurthe-et-Moselle se sont dotées d'un Centre Relations Clients situé 13, Rue Aristide Briand à Épinal.

 

Il a été inauguré mardi 28 Avril 2009 à la Chambre de Commerce et d’Industrie des Vosges à Epinal par Yves DUBIEF et Jean-Pierre CAROLUS, Présidents des CCI des Vosges et de Meurthe-et-Moselle.


Ce centre téléphonique est dimensionné pour répondre à 75 % des questions posées par les interlocuteurs des deux Compagnies Consulaires, dans un délai très court.


Si une dizaine de Chambres de Commerce et d'Industrie disposent actuellement d'un tel outil, c'est la première fois en France, qu'un Centre Relations Clients gére complètement et simultanément les appels destinés à deux Chambres de Commerce et d'Industrie.

 

Depuis son lancement, il a traité plus de 80 000 appels, soit une moyenne de plus de 300 appels par jour.


90 % des appels ont été traitées sans attente


Les cinq chargées de Relations Clients ont répondu à 18 200 questions

 

Les questions les plus courantes :

 

La création et la reprise d'entreprise
Le financement de l'entreprise
Les formalités d’inscription, modification et radiation des entreprises
La réglementation

 

 

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